Was versteht man eigentlich unter dem Begriff „Fulfillment" und was sind die Bestandteile davon? In diesem Blogbeitrag liefern wir Dir die wichtigsten Erklärungen, Vorteile und Tipps rund um das Thema.
Begriffserklärung
Was bedeutet Fulfillment?
Der Begriff Fulfillment (engl. für „Erfüllung“) beschreibt im E-Commerce sämtliche logistischen sowie vertraglichen Prozesse, welche nach Vertragsabschluss zwischen einem Onlinehändler und Kunden anfallen.
Diese Fulfillment Prozesse werden häufig von sogenannten Fulfillment Dienstleistern übernommen, welche Spezialisten auf diesem Gebiet sind und über alle notwendigen Ressourcen für die Gewährleistung der Auftragsabwicklung verfügen.
Fulfillment Bereiche
Die Fulfillment Bereiche können je nach Bedarf des jeweiligen E-Commerce Händlers und seiner Produkte sehr unterschiedlich ausfallen, zu den gängigsten und wichtigsten Komponenten zählen:
- Wareneingang: Annahme & Prüfung von Anlieferungen
- Einlagerung: Lagerhaltung & Infrastruktur
- Kommissionierung: Auftragsübernahme, Pick & Pack
- Versand: weltweiter & an verschiedene Kundengruppen, Marktplatz Versand z.B. über Amazon, Ebay oder Otto
- Retouren: Retourelabel, Retoureannahme, Prüfung, Wiederaufbereitung und Einlagerung
- Technisches Management: Stammdatenpflege über Warenwirtschaftssysteme, Integration der Onlineshop Schnitstellen, etc.
Die Kompontenten von Fulfillment Dienstleistungen beschränken sich allerdings nicht nur auf den Logistik-Bereich, sondern können ebenso auf weitere benötigte Dienstleistungen im E-Commerce Sektor ausgeweitet werden.
Bei Fillhub setzen wir beispielsweise außerdem auf weitere Fulfillment Services wie:
- Produktbilder & Shootings: Für den optimalen Auftritt von Waren
- Content Erstellung: Individuelle Produkttexte, Landingpages oder Blogartikel
- Individuelle Designs: Kartonagen- Flyer- Logo und Styleguidedesign für den Wiedererkennungswert einer Marke
Warum Fulfillment?
Das Business Process Outsourcing kann beim Fulfillment einige Vorteile für Onlinehändler mit sich bringen. Wir zeigen Dir die Wichtigsten Pros im Überblick:
- Kostenersparnis: Durch die Abgabe der eigenen Prozesse an Fulfillment Dienstleister fallen keine Investitions- und Fixkosten für Lagerplatz, Angestellte, Versicherungen, Instandhaltung etc. an. Dadurch entstehen freie finanzielle Ressourcen, die sich an anderer Stelle im Unternehmen sinnvoll einsetzen lassen.
- Fokus auf Kerngeschäft: Als Onlinehändler wird man mit vielen Abläufen und Aufgaben konfrontiert. Dabei spielt der komplette Versandprozess und das technische Management der Waren eine essentielle Rolle. Diesen Mammutanteil und die damit verbundene Energie kann durch die Inanspruchnahme von Fulfillment Dienstleistungen besser in das Kerngeschäft eines E-Commerce Handels investiert werden.
- Geringe Fehlerquote: Durch die Zusammenarbeit mit Fulfillment Spezialisten können viele Fehler im Vorfeld vermieden werden. Denn professionelle Fulfillment Dienstleister sind breit aufgestellt, haben Erfahrung und kennen jede Stellschraube der E-Commerce und Logistik-Welt. Hier gilt: Irrtümer sind menschlich und passieren natürlich, aber insbesondere Anfängerfehler können minimiert werden.
- Schnelligkeit & Flexibilität: Da professionelle Fulfillment Dienstleister breit aufgestellt sind und das nötige Know-How besitzen, können sie z.B. auch Bestell-Hochs (wie Black Friday oder das Weihnachtsgeschäft) meistern. Somit kommt es zu keinen Engpässen in der Lieferung. Außerdem kann man durch geeignete Logistik-Partner auch beliebte Versandlösungen wie „Same-Day-Delivery” anbieten.
Wie finde ich den richtigen Fulfillment Partner?
Die Wahl des passenden Fulfillment Dienstleisters hat für Onlinehändler einen hohen Stellenwert. Immerhin gibt man seine Produkte und die damit verbundene Arbeit und Philosophie in die Obhut anderer. Deshalb sollte man sich sich klar machen, welche Anforderungen und Wünsche man an einen Fulfiller stellen will und danach die Auswahl treffen.
Wie genau man den perfekten Fulfillment Partner findet, haben wir hier für Dich zusammengefasst.
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